Жители Владивостока назвали главный признак хорошей страховой компании

Жители Владивостока, которые сами обращались за выплатами по страхованию жизни, рассказали, что для них главное в работе страховщика. Полные и быстрые выплаты назвали ключевым признаком хорошей компании 44% опрошенных.

Низкая цена полиса оказалась значимой лишь для 17% респондентов. Условия страхования - покрываемые риски и страховая сумма - вышли на второе место с 27% голосов. Ещё 26% участников опроса ценят надёжность и финансовую устойчивость компании.

Репутация и известность страховщика важны для 13% опрошенных. Качество сервиса и удобство обслуживания выбрали только 3%.

С проблемами при рассмотрении заявления или переводе денег столкнулись 16% участников. Из тех, кому сначала отказали, 44% пытались оспорить решение. Но страховщик пересмотрел его лишь в 0,5% случаев.

Отказ сильно бьёт по доверию. После такого опыта 42% респондентов начали пристальнее изучать отзывы и рейтинги. У 35% пропало желание страховаться вообще, ещё у 13% снизилось доверие к рынку. И только 3% заявили, что их отношение не изменилось.

Исполнительный директор СберСтрахования жизни Ирина Корсакова подчеркнула: один негативный случай способен отвернуть человека от всего рынка. По её словам, клиенту ещё до покупки полиса нужно знать, как компания ведёт себя при наступлении страхового случая.

«Для этого нужны открытые и сопоставимые данные о выплатах: сколько обращений завершилось выплатой, в каком размере и за какой срок. Такая информация поможет оценивать страховщиков по результату, который имеет значение для клиента, и выбирать компанию, на которую можно будет опереться в сложной ситуации», - сказала Корсакова.

Опрос проводился в июле 2026 года. В нём участвовали люди, которые самостоятельно обращались за выплатой по договору страхования жизни, а также родственники и выгодоприобретатели застрахованных.