Оценка за приём: в Колыме робот обзванивает больных и отправляет врачей к психологу

В поликлиниках Магаданской области пациентов начал опрашивать робот.

Он звонит на следующий день после приёма и просит оценить работу врача по пятибалльной шкале: вежливость, доброжелательность и общую удовлетворённость визитом.

Систему запустили в мае в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».

Сейчас опросы охватывают 215 кабинетов по 25 направлениям — от терапии и педиатрии до хирургии и стоматологии. За два месяца доля ответивших пациентов выросла с 23 до 45%.

В мае анкеты заполнили 9,4 тысяч человек из 84,1 тысяч побывавших на приёме, а в июле — уже 16,7 тысяч из 66,5 тысяч.

Чиновники заявляют, что средние оценки врачей держатся на высоком уровне: 4,8–4,9 балла.

Медиков, чей средний рейтинг опускается ниже трёх баллов, отправляют к медицинскому психологу.

Специалист помогает определить факторы профессионального выгорания и проводит индивидуальные тренинги.

«Рост отклика с 23% в мае до 45% в июле говорит о том, что люди охотнее отвечают на вопросы и начинают доверять этой системе оценки.

Средние баллы 4,8–4,9 подтверждают, что наши медицинские работники проявляют высокие нравственные качества и внимательное отношение к пациентам.

Для нас важно поддерживать тех специалистов, которые оказались в зоне профессионального выгорания», — рассказала заместитель директора по организационно-методической работе Магаданского областного медицинского информационно-аналитического центра Валентина Завадская.