«МегаФон» создал голосового робота на якутском языке для работы в ЗАГСах

Сотовый оператор «МегаФон» запустил в Якутии пилотный проект - голосового робота, который говорит на национальном языке. О том, как высокие технологии помогают сохранять культурное наследие, рассказала руководитель пресс-службы компании в Сибири и на Дальнем Востоке Анна Романова на МедиаФоруме в Хабаровске.

По её словам, сначала идея совместить мобильную связь и сохранение языков вызывала у команды недоумение. Но в Якутии очень сильна живая культурная среда: люди говорят на родном языке, выходят газеты и телепередачи. Когда правительство республики попросило сделать голосового робота на якутском, в компании восприняли это как вызов.

Самым сложным участком для пилотного запуска выбрали линию ЗАГС. Там нужна предельная точность формулировок - регистрируют рождения, браки, а иногда и смерти. Чтобы обучить нейросеть, потребовалось больше полутора тысяч часов записи речи носителей. Подготовили почти двадцать часов готовых диалоговых сценариев.

«Проект уже работает в пилотном режиме. Язык записан, носители активно привлекаются, мы планируем подключить ресурсы национальной библиотеки - у них колоссальный наработанный материал. Конечно, впереди ещё много доработок, но мы не планируем останавливаться», - отметила Романова.

Одним из открытий для команды стала глубокая диалектная разница даже внутри одного этноса. Ещё до прихода в «МегаФон» Романова взаимодействовала с эвенкийским языком и с удивлением узнала, что эвенки Хабаровского края могут не понять эвенков Забайкалья. Диалекты разнятся настолько, что нужна дополнительная адаптация. То же касается и якутского языка. Поэтому создание универсального голосового помощника - не просто техническая, а сложная лингвистическая работа.

Главный урок, который вынесла Романова из этой работы, - осознание хрупкости устного наследия. Если бы такие технологии существовали в прошлом, мёртвых языков, которые уже никогда не услышать от носителя, было бы меньше. Сегодня живую речь можно записать, оцифровать и воспроизвести. По её мнению, это огромная ответственность и одновременно уникальная возможность для бизнеса. Чем нестандартнее запрос, тем интереснее работа.

На стыке цифровых сервисов и культурного наследия рождаются решения, которые работают и на укрепление идентичности, и на репутацию региона, и на развитие самой компании, готовой браться за сложные социально значимые задачи, заключила она.