Управляющая компания «Арсенал плюс» в Якутске внедряет ИИ для ответов жильцам

Группа компаний «Арсенал плюс» управляет 86 многоквартирными домами в Якутске. Заместитель директора по эксплуатации жилищного фонда Наталья Михайлова рассказала ЯСИА, как организация справляется с экстремальным климатом и какие задачи решает в первую очередь.

Главный приоритет - бесперебойная работа коммунальных систем. В Якутске перепад температур превышает сто градусов, а отопительный сезон длится около 250 суток. Поэтому основные силы брошены на подготовку к зиме и оперативное устранение аварий.

В этом году «Арсенал плюс» первым в городе завершил промывку и опрессовку систем. Это позволило заранее найти слабые места. Дополнительно специалисты осмотрели технические этажи и заменили более 700 отсекающих кранов, чтобы при авариях быстро перекрывать участки и не оставлять людей без тепла.

Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба компании только с февраля по июль 2026 года приняла и выполнила около 3300 заявок. За 20 лет работы эта цифра превысила 150 тысяч. Жилой фонд возрастной - домам от 20 лет и больше, поэтому они требуют постоянного контроля.

Для ускорения ответов жильцам в компании начали внедрять искусственный интеллект. Он берёт на себя рутинные задачи и подготовку ответов на частые вопросы, чтобы специалисты могли сосредоточиться на реальных проблемах и выездных проверках.

Вся информация о тарифах, планах текущего и капитального ремонта, а также отчёты публикуются на официальном сайте компании. Там же указаны телефоны, адреса касс и пунктов приёма обращений. Михайлова подчеркнула, что организация реагирует на каждое замечание и проверяет любую претензию в свой адрес.

Отдельное внимание уделяют дворам. В этом сезоне в качестве эксперимента применили холодный асфальт для ямочного ремонта. Материал заказали ещё зимой, чтобы с наступлением тепла сразу приступить к работе. Также восстанавливают тротуары, обустраивают дополнительные парковки и ставят новое оборудование на детских и спортивных площадках.

Санитарные точки переносят так, чтобы мусоровозы не заезжали во дворы. Это снижает шум, делает территорию безопаснее для детей и продлевает срок службы покрытий.

Серьёзные силы брошены на восстановление кровель. По словам Михайловой, в тарифе на эти работы заложено 0,61 рубля с квадратного метра, но фактические затраты гораздо выше из-за сильного износа и сурового климата. Технические заключения подтверждают износ кровель более чем на 61%, что требует капитального ремонта. Сейчас также идут работы по герметизации межпанельных швов, чтобы сохранить тепло и не допустить промерзания стен зимой. В подъездах делают косметический ремонт.

Все сотрудники «Арсенал плюс» регулярно проходят аттестацию согласно законодательству ЖКХ и постановлениям правительства России. Это подтверждает их квалификацию и гарантирует качественное управление домами.